谷歌与英国监管机构达成协议，重拳打击虚假评论

本站 1 月 24 日消息，谷歌将采取更严厉的措施，打击在其评论平台上使用虚假评论以提高星级评分的英国企业。英国竞争与市场管理局（CMA）于周五宣布，谷歌已同意改进其检测和删除虚假评论的流程，并将对发布虚假评论的企业和用户采取行动。

根据新协议，谷歌将对被发现使用虚假评论的企业采取一系列措施，包括暂停其新增评论的功能。如果企业多次参与可疑的评论活动，谷歌将删除其所有现有评论，且至少持续六个月。此外，谷歌还将在使用虚假评论的企业资料页面上显著标注“警告提示”，以帮助消费者更好地识别潜在的误导性评论。对于在英国企业页面上多次发布虚假或误导性评论的个人用户，无论其身处何地，谷歌都将禁止其发布评论并删除其评论历史记录。

未来三年内，谷歌需定期向 CMA 报告其执行情况，以确保其遵守协议内容。

CMA 首席执行官莎拉・卡德尔在一份声明中表示：“我们从谷歌争取到的这些改进措施，确保了强有力的流程得以实施，使人们能够对评论充满信心，并做出最佳选择。这对企业和消费者都是一种公平，我们鼓励整个行业引以为鉴。”

本站注意到，去年谷歌已对其地图服务中的评论功能进行了类似调整，强调用户贡献的内容“应反映在某个地点或企业的真实体验”。然而，这些调整适用于全球范围，而此次针对所有平台的评论改进措施目前似乎仅适用于英国。

此次评论政策的调整源于 CMA 于 2021 年对谷歌和亚马逊展开的调查。CMA 怀疑这两家公司未能有效打击平台上的虚假评论，可能违反了消费者保护法。CMA 表示，对亚马逊的调查仍在进行中，将在“适当时候”公布最新进展。